Amazon Prime y la estafa de los free trials

Todos sabemos que los free trials que te empiezan a cobrar automáticamente son una estafa. No hay novedad. Pero quiero quejarme un poco.

Resulta que estoy de viaje, y quería aprovechar para comprar unas cosas que en Uruguay no se consiguen. Amazon es horrible, y debería dejar de existir, pero es el lugar donde estaba todo lo que buscaba y me lo podía enviar antes de que me volviera a casa, con tiempo de sobra. Así que entré a Amazon Canadá, puse la dirección del hotel, los datos de la tarjeta, armé el carrito, e hice el pedido. Al hacer el pedido, Amazon me dijo “che, ¿querés una prueba de 30 días de Amazon Prime?”. Como Amazon Prime hace que sea gratis el envío más rápido, y sólo lo necesito una vez, una prueba de 30 días me sirve. Ok, me tengo que acordar de cancelarlo, porque si no Amazon me cobra. Así que le dije que sí, y confirmé el pedido.

Eso fue anoche. Hoy de mañana me despierto y veo un email de Amazon diciendo que detectaron “actividad sospechosa” en mi cuenta. Ok, entendible, estoy haciendo un pedido desde una IP en Uruguay (uso una VPN hacia mi casa para tener pihole siempre, y porque no confío demasiado en las wifis de los hoteles), a una dirección nueva, con una tarjeta nueva. Es sospechoso, sí, y tiene sentido que Amazon lo detecte y haga algo. Hubiese esperado un poco menos de pánico, igual, tal vez llamarme o algo. En lugar de eso, no, la opción nuclear: cancelaron el pedido, me forzaron a cambiar la contraseña, y revirtieron todos los cambios que había hecho en mi cuenta. Todo eso explicado en el email. Hasta me borraron el pedido del historial, no me aparecía ni como cancelado. Tuve que ir a agregar de vuelta item por item, agregar la dirección de nuevo, agregar la tarjeta de nuevo, hacer el pedido. Me lo volvieron a cancelar, otra vez. La segunda vez no me mataron la contraseña, pero sí me borraron la dirección y la tarjeta. Al menos el pedido aparecía en el historial como cancelado, así que fue más fácil volver a armar el carrito. Volví a hacer el pedido, y se ve que ahí le llegó a alguien el mensaje de “che, este tipo hizo el mismo pedido tres veces, ya se lo cancelamos dos veces, y sigue insistiendo, capaz que es en serio y no estafa”, y me llamó una persona con un acento un poco difícil de descifrar para confirmar la dirección. Le expliqué que estaba en un hotel, que por eso la dirección nueva, y finalmente quedó hecho el pedido.

Todo molesto, pero entendible. Tenía un par de red flags que hacían pensar en estafa, sí. Igual un poco molesto que me revirtieran todos los datos que había entrado, pero bueno, también, algo de sentido tiene: si el pedido es una estafa, andá para atrás en todos los cambios hechos por esa persona en la cuenta en el período en el que estamos asumiendo que la cuenta estuvo afectada.

Excepto que no revirtieron todos los cambios. ¿Qué cambio no revirtieron? La suscripción a Amazon Prime. Las otras cosas, las que en caso de disputa les costaría bastante, sí las cancelaron. Amazon Prime, y bueno, si pasa, pasa.